Le Gemba Walk, ou « tour d’usine » est une routine managériale proposée par la philosophie Lean. C’est une pratique qui peut être utilisée pour améliorer le fonctionnement de n’importe quelle industrie ou de n’importe quelle usine.Il permet aux dirigeants de l’entreprise de voir leurs processus et procédures sous un angle nouveau, ainsi que d’entrer en contact avec leur personnel. Voici notre to-do list de 10 étapes et conseils à suivre pour un tour d’usine réussi !
1. Préparez le parcours
L’objectif principal du Gemba Walk est que tous les niveaux de managers et de superviseurs visitent régulièrement l’atelier et collaborent à l’amélioration continue. Cela commence par la reconnaissance exacte de ce qui doit être observé et évalué.
Partez des données existantes et des indicateurs de performance dont vous disposez pour déterminer où des changements peuvent ou doivent intervenir.
2. Posez des questions
Parlez avec les opérateurs sur le terrain, préparez et posez-leur des questions simples pour vous aider à comprendre les challenges qu’ils rencontrent sur le terrain.
Il s’agit d’aller chercher le savoir où il se trouve, et les opérateurs seront les mieux placés pour vous y aider et vous suggérez des améliorations.
3. Entourez-vous de managers de tous niveaux
Incluez dans ces tours des dirigeants et des responsables de tous niveaux. Ainsi, les collaborateurs se rendent compte que toutes les strates de l’entreprise sont impliquées et examinent de plus près le processus, jusqu’aux dirigeants. C’est aussi l’occasion de mettre en avant des difficultés qui pourraient être résolues plus rapidement grâce à ce pointage.
Le Gemba Walk vous permet d’obtenir une image précise de la situation, soyez réceptif et à l’écoute pour en tirer le plus possible.
4. Suscitez la confiance pour améliorer la communication
Ne risquez pas que le personnel se sente surveillé parce que vous pratiquiez le Gemba Walk. Il ne s’agit pas d’un simple suivi des opérations de l’usine. L’objectif du manager, est que lui et son personnel puissent se réunir pour un bref échange et réfléchissant à des options de résolution des problèmes qu’ils rencontrent.
En effet, les opérateurs doivent se sentir à l’aise, confiants et prêts à faire des ajustements. Dès lors qu’ils auront compris qu’il ne s’agit que d’une revue de la bonne marche de l’atelier, ils seront plus enclins à vous remonter les difficultés qu’ils rencontrent, des inefficacités dans les processus et même vous proposer des pistes d’amélioration.
5. Ecoutez puis analysez
Le Gemba Walk ne s’arrête pas une fois la tournée achevée. En effet, il est essentiel d’effectuer une analyse des observations les plus importantes afin d’en tirer des conclusions utiles.
6. Donnez votre feedback
Communiquez.
Continuez à donner du feedback à vos équipes une fois le Gemba terminé. Partagez vos observations et les pistes d’amélioration envisagées pour améliorer leurs opérations. Vous pourrez ensuite prendre des mesures, et en informer les collaborateurs qui seront alors en mesure de comprendre la démarche. Ils pourront alors reconnaître l’utilité de la pratique et n’en seront que plus motivés et intéressés pour participer au processus.
7. Établissez un calendrier
Le Gemba Walk ne doit surtout pas être un événement exceptionnel ou ponctuel. Il doit s’inscrire dans un processus de suivi sur le long terme et d’adoption du Lean management, qui exige qu’elle soit répétée régulièrement et à différents moments.
8. N’oubliez pas le suivi
La marche Gemba n’est pas un événement ponctuel, c’est un voyage continu qui doit faire partie de votre routine quotidienne. Pour qu’elle soit efficace, il fautassurez-vous de faire un suivi régulier auprès de votre équipe.
9. Soyez flexible
Le Gemba Walk est un outil flexible qui peut être adapté à tous types d’organisations. Il est important de se rappeler qu’il n’y a pas une seule façon de procéder. L’essentiel est de trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et vos employés.
10. Enfin, amusez-vous !
Le Gemba Walk est un excellent moyen de faire connaissance avec vos employés et d’en savoir plus sur leur travail. Mais c’est aussi l’occasion de s’amuser. N’oubliez donc pas de profiter du processus et des personnes que vous rencontrez en cours de route.
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