Besturen of besturen, een nuance die het verschil maakt.

Of het nu gaat om kwaliteit, prestaties of veiligheid, we denken instinctief aan controle als een manier om indicatoren te voeden. Maar wat is controle? Controle is dehandeling van het controleren van iets of iemand, het verifiëren van hun toestand of situatie in relatie tot een norm.Het is dus een kwestie van controleren of we ons doel hebben bereikt als we dat eenmaal hebben gedaan. Een voorbeeld is kwaliteitscontrole:

Aan het einde van de productielijn wordt het onderdeel in een meter geplaatst om te controleren of de afmetingen kloppen. Als het product niet aan de verwachtingen voldoet, wordt het gewoon afgedankt en gerecycled.

In dit geval vervult de kwaliteitscontrole zijn rol en wordt de overgrote meerderheid van de onderdelen die aan de eisen voldoen aan de klant geleverd. We hebben het over de overgrote meerderheid, omdat menselijke fouten nog steeds mogelijk zijn – het is denkbaar dat een niet-conform onderdeel door de mazen van het net glipt.

Als het om prestaties gaat, gebeurt er tegenwoordig hetzelfde in bedrijven. Productiemanagers stellen productiedoelen per team of per dag en de volgende dag observeren we de resultaten. We controleren: Wat zijn de resultaten? Is het doel bereikt? Wat zijn de redenen voor de afwijking? Dit zijn de vragen die producenten moeten beantwoorden.

Controle betekent kijken na de actie. Als er tijdens de kwaliteitscontrole een non-conformiteit wordt geconstateerd, is het al te laat. Het onderdeel is al geproduceerd en weggegooid. Wanneer de non-conformiteit van de vorige dag wordt opgemerkt door de indicatoren, is het al te laat. Maar wat is het verschil met sturen?

Wat is het verschil tussen controle en management?

Sturen komt steeds dichter bij controle. We zullen het altijd hebben over indicatoren. Het brengt echter twee zeer belangrijke concepten naar voren. Tijdintervallen en hefbomen.

Hendels zijn de middelen om op indicatoren te werken. Als de indicator de snelheidsmeter is, dan is de hendel het gaspedaal. Als mijn snelheid te laag of te hoog is, druk ik op mijn hendel om precies op de gewenste snelheid te komen. Bij industrieel rijden is het hetzelfde principe. Op de werkvloer moet je hendels gebruiken om je doel te bereiken. Je moet dus indicatoren kiezen waarop je producenten invloed kunnen uitoefenen.

Om dit te illustreren is hier een voorbeeld: het klanttevredenheidscijfer wordt vaak genoemd in workshops. Probeer je voor te stellen hoe je medewerkers deze indicator zien… Ze zien het als een gevolg, maar vooral als een indicator waarop ze slechts een kleine invloed hebben, als ze er al invloed op hebben. Vervang deze indicator nu door een workshop en richt je er meer op. Als je zou kiezen voor “Percentage op tijd geleverd product”, zou iedereen die betrokken is bij de productie invloed hebben op deze doelstelling. Op deze manier voelt iedereen op de werkvloer zich betrokken.

Nu we weten hoe we elke medewerker bij het bedrijf kunnen betrekken, laten we het eens hebben over het tijdsinterval. Laten we teruggaan naar onze auto en ons gaspedaal bedienen. Als we autorijden, controleren we regelmatig onze snelheid. Voor autorijden is het weer hetzelfde. We controleren onze indicatoren met veel kortere tussenpozen en passen de hendels vaker aan om in realtime op koers te blijven. Als we de dag of het team in realtime op koers liggen, zijn we er zeker van dat we aan het eind van de dag de doelstelling van die dag zullen halen.

Hoe rijd je?

Hoe kunnen we onze werkplaats sturen in de richting van een sturende dynamiek? Nu de verschillen tussen management en sturing duidelijker zijn, kunnen we de goede kant op gaan. Laten we het eerst over kwaliteit hebben. Het uiteindelijke doel van kwaliteitsmanagement is om alle controlehandelingen die geen waarde toevoegen voor de klant zo veel mogelijk te verminderen. ALLE kwaliteitscontroles zijn tijd- en geldverspilling. Natuurlijk wordt zo voorkomen dat non-conformiteiten naar de klant worden gestuurd, maar tegenwoordig zijn er manieren om kwaliteit heel fijnmazig te managen met als doel om “meteen goed” te produceren.

Statistische procesbeheersing is zo’n methode. Door variabelen in realtime te controleren, is het mogelijk om kwaliteitsniveaus te garanderen. Maar welke variabelen kunnen ons ons kwaliteitsniveau vertellen? Als je de afkeuringen bestudeert die door je machine worden veroorzaakt, zul je zien dat de oorzaken de wet van Pareto volgen. 80% van de afkeuringen komt door 20% van de oorzaken.

De 20% van de gevallen zijn “gemakkelijk” te volgen. Over het algemeen zijn dit gevoelige beoordelingen, die moeilijker te handhaven zijn. Analyse van deze variabelen laat zien dat als de instelling constant is, de verdeling een gecentreerde gereduceerde normale verdeling volgt. Met andere woorden, de verdelingscurve van de variabele volgt een klokvorm, met twee belangrijke kenmerken: Het gemiddelde en de spreiding. Als je deze twee kenmerken voor je uitvaloorzaken onder de knie hebt, kom je in de wereld van kwaliteitsmanagement terecht.

Dit is het vereenvoudigde principe van statistische kwaliteitscontrole. De aanpak lijkt misschien ver af te staan van de werkplaats, maar de relatie tussen de normale wetmatigheid en de instelling van de machine staat niet langer ter discussie.

In dezelfde geest zijn er prestatiemanagementtechnieken om de gewoonte van controle te doorbreken. Lean Management heeft een van deze technieken, bekend als short interval animation (SIA), populair gemaakt.

Om AIC toe te passen is het nodig om indicatoren te gebruiken waarover de producenten controle hebben. Als deze indicatoren er eenmaal zijn, kun je verwachten dat de workshop proactiever zal zijn in het oplossen van problemen. Met deze manier van faciliteren zullen oplossingen zo dicht mogelijk bij de bron ontstaan. Door deze methode toe te passen geef je operators bovendien de kans om te handelen op basis van je indicatoren, en daarmee de kans om hun doelstellingen te bereiken. Een groot deel van deze methode is gebaseerd op het begrip intervallen: hoe dichter deze bij elkaar liggen, hoe nauwkeuriger je management zal zijn.

Ben je klaar om de sprong te wagen?

Hier zijn een paar sleutels om je te helpen de concepten van controle en sturing te begrijpen en om je te helpen de juiste richting in te slaan. Het implementeren van deze managementsystemen kost tijd en middelen, maar hun effectiviteit is bewezen. Ze stellen je in staat om het maximale uit je machines te halen en de productiviteit te verbeteren.